Ah, o mundo das viagens! Quem não ama descobrir novos lugares e culturas? Como guias turísticos, somos os maestros dessa orquestra de descobertas.
Mas, sejamos sinceros, nem sempre é fácil. Gerir expectativas, lidar com imprevistos e garantir que cada pessoa tenha uma experiência inesquecível exige mais do que apenas conhecimento geográfico ou histórico; exige uma verdadeira arte na gestão de clientes.
Nos dias de hoje, com a rapidez das redes sociais e a sede por experiências personalizadas, a forma como interagimos com os nossos viajantes nunca foi tão crucial.
Lembro-me de uma vez, numa excursão pela Serra da Estrela, onde o tempo mudou drasticamente. Aquele dia me ensinou que a capacidade de adaptação e a comunicação clara são o ouro da nossa profissão.
Senti na pele como um sorriso e uma solução rápida podem transformar um potencial desastre numa história engraçada para contar. É sobre isso que quero falar: como podemos, de forma autêntica e eficaz, não só gerir, mas encantar os nossos clientes, transformando-os em verdadeiros embaixadores dos nossos serviços.
Prontos para elevar a experiência dos vossos clientes a um novo patamar?
A Magia do Primeiro Encontro: De Estranhos a Amigos
A Arte de Quebrar o Gelo
Lembro-me perfeitamente da minha primeira excursão como guia na deslumbrante região do Douro. Estava nervosa, claro, mas a minha prioridade era fazer com que todos se sentissem à vontade, como se estivessem a viajar com um velho amigo.
E essa é a verdadeira magia, não é? Desde o momento em que os nossos clientes chegam, seja no aeroporto, na estação de comboios ou no ponto de encontro, temos a oportunidade de começar a construir uma ligação genuína.
Eu adoro começar com uma saudação calorosa, um sorriso sincero e um pequeno gesto de boas-vindas – pode ser algo tão simples como oferecer uma garrafa de água fresca ou um mapa do local, sempre com uma anedota engraçada sobre a região.
O objetivo é desarmar qualquer tensão e mostrar que não estão ali apenas para seguir um roteiro, mas para viver uma experiência. Às vezes, pergunto sobre as suas expectativas para a viagem, ou algo curioso que os tenha levado a escolher aquele destino.
Isto não só quebra o gelo, como me dá pistas valiosas para personalizar a experiência. É como abrir um livro novo; cada viajante tem a sua própria história e é fascinante descobri-las.
Acreditem, esta fase inicial é crucial para definir o tom de toda a viagem e transformar um grupo de estranhos num grupo coeso. Na minha experiência, os primeiros 15 minutos são de ouro.
Entender as Expectativas de Cada Um
É fácil cair na rotina e assumir que todos querem o mesmo tipo de viagem, mas isso é um erro! Cada pessoa traz consigo um universo de expectativas, sonhos e, por vezes, até medos.
Antes de cada viagem, tento sempre ter uma ideia geral do perfil do grupo. Se possível, um pequeno questionário online pré-viagem pode ser uma ferramenta fantástica.
Perguntas simples como “O que mais te entusiasma nesta viagem?” ou “Há algo que realmente esperas experimentar ou ver?” podem abrir portas para experiências personalizadas.
Numa viagem recente à ilha da Madeira, tinha um casal que sonhava em ver a floresta Laurissilva de perto, mas outro grupo estava mais interessado na gastronomia local.
Com essa informação, pude ajustar os nossos percursos, sugerir restaurantes específicos e até incluir paragens extra que agradaram a todos. Não se trata de mudar o roteiro completamente, mas de encontrar pequenos momentos para satisfazer esses desejos individuais.
Lembro-me de um senhor que, a meio de um percurso em Lisboa, mencionou que sempre quis ver uma casa de fados tradicional. Aquela noite, com a minha ajuda, ele e a esposa tiveram uma experiência inesquecível num pequeno estabelecimento em Alfama.
São esses pormenores que nos diferenciam e que transformam uma boa viagem numa memória inesquecível. Afinal, estamos ali para criar histórias, não apenas para mostrar paisagens.
Navegando Pelos Desafios: O Guia Como Farol
Quando o Imprevisto Acontece: Adaptação e Soluções Rápidas
Ah, os imprevistos! Quem é guia turístico sabe que eles são inevitáveis, como a chuva em pleno verão. Uma vez, numa excursão a Fátima, o autocarro avariou a meio do caminho.
Podia ter sido um desastre, com todos frustrados e a viagem estragada. Mas respirei fundo e, em vez de me queixar, ativei o meu “modo solucionador”. Rapidamente contactei a agência para um autocarro de substituição, enquanto entretinha o grupo com histórias e curiosidades sobre a região, e até organizámos um piquenique improvisado com os lanches que tínhamos.
O que parecia um problema transformou-se numa tarde divertida e diferente, e as pessoas até agradeceram a “aventura extra”! A chave é manter a calma, ter sempre um plano B (e C, e D!), e comunicar de forma clara e otimista.
Os nossos clientes olham para nós como um porto seguro, e a nossa atitude é contagiosa. Se entrarmos em pânico, eles também o farão. Se mostrarmos confiança e proatividade, eles sentir-se-ão seguros e a sua experiência não será comprometida.
Aprendi que ter alguns contactos de emergência, desde transportadoras a restaurantes amigos, é ouro. Ser um farol em momentos de turbulência é o que realmente constrói confiança e mostra o nosso valor.
Gerir Conflitos com Empatia e Profissionalismo
Não é sempre um mar de rosas, não é? Por vezes, surgem pequenos atritos ou desentendimentos entre os próprios viajantes, ou até mesmo alguém que está insatisfeito com algo.
Lembro-me de uma situação num grupo que visitava Sintra, onde dois participantes tinham visões muito diferentes sobre o tempo a dedicar a cada palácio.
A tensão estava a aumentar. A minha abordagem foi sempre a mesma: ouvir ambos os lados com atenção e sem interrupções, mostrar empatia pelas suas perspetivas e tentar encontrar um ponto comum ou uma solução que agradasse a todos, ou pelo menos mitigasse o problema.
Neste caso, sugeri uma divisão de tempo mais equitativa e ofereci sugestões alternativas para o tempo livre de cada um. A comunicação é fundamental aqui, e sempre em particular para não expor ninguém.
É importante lembrar que as pessoas estão de férias e querem relaxar, e pequenos problemas podem ser amplificados. Ser um mediador justo e calmo é uma habilidade que se apura com a experiência.
O objetivo não é ser um juiz, mas sim um facilitador, garantindo que o bem-estar do grupo prevalece e que a experiência de todos continua a ser positiva.
Mais do que um Roteiro: Criando Memórias Duradouras
O Toque Pessoal que Faz a Diferença
Eu sou daquelas pessoas que acredita que os detalhes, por mais pequenos que pareçam, são os que ficam gravados na memória. Não se trata apenas de mostrar os pontos turísticos, mas de contar as histórias por trás deles, de partilhar curiosidades que não se encontram nos guias.
Por exemplo, em vez de apenas apontar para o Castelo de São Jorge em Lisboa, eu conto a lenda do corvo que protege a cidade, ou explico a importância das gentes que ali viveram.
Levo sempre comigo um pequeno caderno onde anoto os interesses dos meus clientes durante a viagem. Se alguém mencionar que adora fotografia, tento encontrar os melhores ângulos e pausas extra para que possam captar aquela imagem perfeita.
Se há amantes da gastronomia, sugiro-lhes tasquinhas escondidas onde só os locais vão. Uma vez, tive uma família que celebrava um aniversário de casamento durante a viagem.
Surpreendi-os com um pequeno bolo e uma canção de parabéns num restaurante típico. Os sorrisos e as lágrimas de emoção valeram tudo! São estas pequenas “surpresas” que transformam uma boa viagem numa experiência inesquecível e profundamente pessoal.
É a nossa capacidade de ir além do óbvio, de antecipar um desejo ou de criar um momento único que realmente nos destaca.
Transformar Momentos Comuns em Extraordinários
A beleza do nosso trabalho reside na capacidade de transformar o mundane no mágico. Uma simples paragem para um café pode ser a oportunidade de provar um pastel de nata divinal e partilhar a sua história.
Uma viagem de autocarro, que poderia ser apenas transporte, pode ser enriquecida com um jogo de perguntas e respostas sobre a cultura local, ou com a partilha de uma lenda regional.
Numa das minhas viagens pelo Alentejo, a meio de um percurso longo, decidi parar numa pequena aldeia onde ninguém esperava. Lá, um artesão local estava a trabalhar a cortiça.
Foi uma experiência autêntica, fora do roteiro, que permitiu ao grupo interagir diretamente com a cultura e as tradições alentejanas. As pessoas adoraram a espontaneidade e a oportunidade de ver algo tão genuíno.
Estes momentos inesperados são frequentemente os mais valorizados, pois fogem ao que é “turístico” e oferecem uma visão mais profunda do lugar. Não é preciso um grande orçamento ou um plano elaborado; basta ter um olhar atento, um coração aberto e a vontade de partilhar a riqueza do nosso país.
Pensemos em como podemos dar um toque especial a cada etapa, desde a explicação de um monumento a um simples lanche.
Ouvir para Liderar: A Voz do Viajante no Centro
A Importância da Escuta Ativa
Costumo dizer que temos duas orelhas e uma boca por um bom motivo: para ouvir mais do que falamos! No nosso trabalho, a escuta ativa é uma superpotência.
Não se trata apenas de ouvir as perguntas diretas, mas de captar os pequenos sinais, as entrelinhas. Uma expressão de cansaço, um comentário casual sobre um interesse, um olhar curioso para algo fora do percurso.
Tudo isso me dá pistas valiosas. Lembro-me de uma vez, em Óbidos, que um grupo estava visivelmente mais interessado nas lojinhas de artesanato do que na história do castelo, o que é perfeitamente normal!
Em vez de seguir o plano rigorosamente, ajustei o ritmo, dei-lhes mais tempo para explorar as ruas e fazer compras, e partilhei as histórias mais relevantes de forma mais concisa.
A satisfação deles foi palpável. A escuta ativa significa estar presente, dar atenção genuína e mostrar que valorizamos a experiência individual de cada pessoa.
É sobre ser flexível e estar pronto para adaptar o nosso estilo e o nosso roteiro às necessidades e energias do grupo. É uma forma de dizer, sem palavras, “Eu vejo-te, eu ouço-te, e a tua experiência é importante para mim.”
Feedback Construtivo: A Ponte para a Melhoria
Receber feedback, seja ele positivo ou menos positivo, é um presente. É a nossa bússola para a melhoria contínua. Não tenho medo de pedir feedback durante e após a viagem.
Às vezes, faço-o de forma informal, com uma conversa descontraída durante o café. Noutras alturas, e para grupos maiores, um pequeno formulário anónimo pode ser útil.
O importante é criar um ambiente onde as pessoas se sintam à vontade para partilhar as suas opiniões, sabendo que serão ouvidas e levadas a sério. Uma vez, recebi uma crítica sobre o ritmo de uma das minhas excursões, que alguns acharam demasiado rápido.
A princípio, fiquei um pouco desanimada, mas depois percebi que era uma oportunidade de aprender. Na minha próxima viagem, fiz questão de verificar o ritmo com mais frequência e de dar mais pausas.
O resultado foi um grupo muito mais relaxado e feliz. É essencial não levar o feedback para o lado pessoal, mas vê-lo como uma ferramenta de crescimento.
E quando as pessoas veem que o seu feedback foi considerado e que houve mudanças, a sua confiança em nós aumenta exponencialmente. É uma prova de que estamos sempre a procurar ser melhores para eles.
Tecnologia a Nosso Favor: Ferramentas Digitais e a Essência Humana
Aproveitar as Redes Sociais e Comunicação Instantânea
No mundo de hoje, a tecnologia é a nossa aliada, não a nossa inimiga. As redes sociais e as aplicações de comunicação instantânea, como o WhatsApp ou o Telegram, são ferramentas poderosas para nos mantermos ligados aos nossos clientes, antes, durante e depois da viagem.
Antes da viagem, posso partilhar dicas de preparação, links úteis e até criar um grupo para que os viajantes se possam conhecer um pouco antes de chegarem.
Durante a viagem, um grupo de WhatsApp pode ser super prático para avisos rápidos (ponto de encontro, hora de partida), partilhar fotos que tiramos e responder a perguntas.
Eu adoro usar o Instagram para partilhar pequenas histórias dos bastidores e mostrar um lado mais humano da viagem. Acreditem, ver uma foto nossa a rir com o grupo ou a explorar um local inusitado gera uma conexão imediata.
Mas atenção: o segredo é usar estas ferramentas para complementar, não para substituir, a interação humana. A tecnologia deve facilitar a vida, não tornar-nos robóticos.
É sobre usar a tecnologia para ser mais presente e acessível, não para nos escondermos atrás de um ecrã.
Manter o Contato Pós-Viagem: Fidelização e Recomendações
A viagem não termina quando o grupo se despede. Na minha experiência, o pós-viagem é tão importante quanto o próprio percurso para fidelizar clientes.
Enviar um e-mail de agradecimento personalizado, com algumas fotos que tirei e um pequeno resumo dos melhores momentos, faz maravilhas. E porque não um pequeno presente digital, como um e-book com receitas portuguesas ou uma playlist de fados para recordar a viagem?
Manter o contacto nas redes sociais, comentando as fotos que partilham e interagindo de forma genuína, mostra que a relação não era apenas comercial. Faço questão de enviar um pequeno lembrete em datas especiais, como o Natal ou o aniversário do cliente, se tiver essa informação.
| Aspecto da Gestão de Cliente | Abordagem Tradicional | Abordagem de Influencer (EEAT) |
|---|---|---|
| Comunicação | Formal, unidirecional, apenas informativa | Pessoal, empática, bidirecional, constante |
| Resolução de Problemas | Seguir regras e procedimentos standard | Criativa, focada na solução rápida e na satisfação do cliente |
| Criação de Memórias | Focar no roteiro e nos pontos turísticos | Experiências personalizadas, momentos autênticos e inesperados |
| Feedback | Questionário no final da viagem | Conversas contínuas, informal, e incentivo à partilha |
| Fidelização | Ofertas promocionais para futuras viagens | Construção de relações, partilha de conteúdos, contacto pós-viagem |
Isto não só mantém a memória da viagem fresca, como também os incentiva a partilhar a sua experiência com amigos e familiares, gerando aquelas recomendações boca a boca que valem ouro.
E claro, eles serão os primeiros a considerar-me para uma próxima aventura. Afinal, um cliente satisfeito e que se sente valorizado é o melhor embaixador que podemos ter.
É como cultivar um jardim: com carinho e atenção, ele floresce e dá frutos.
O Segredo do Retorno: Transformando Clientes em Fãs
Construindo Relações de Longo Prazo
O meu maior objetivo, e acredito que o de qualquer guia que ama o que faz, não é apenas ter um cliente, mas construir um fã. Aquela pessoa que, quando pensa em viajar para Portugal, pensa logo em mim.
E como se constrói isso? Através de consistência, autenticidade e, acima de tudo, um serviço que vai além das expectativas. Crio listas de e-mail (com o consentimento dos meus clientes, claro!) onde partilho regularmente novidades sobre Portugal, dicas de viagem, e, ocasionalmente, um roteiro exclusivo que estou a desenvolver.
Não é uma newsletter genérica; é um “olá” amigo, com um conteúdo realmente interessante e relevante. Também me esforço para recordar pequenos detalhes sobre os meus clientes, como os seus hobbies ou destinos de sonho, para poder sugerir algo perfeito para eles no futuro.
Lembro-me de um casal que esteve comigo no Algarve e que mencionou o seu amor pelo vinho verde. Quando planeei uma excursão à região do Minho, fui a primeira pessoa que lhes veio à mente.
É uma questão de semear e cultivar, de estar presente na mente deles de uma forma positiva e útil.
Como Incentivar o ‘Boca a Boca’ Positivo
Num mundo digital, o “boca a boca” continua a ser a ferramenta de marketing mais poderosa que existe. Uma recomendação sincera de um amigo vale mais do que qualquer anúncio pago.
Para incentivar este boca a boca positivo, garanto que cada experiência seja digna de ser partilhada. Peço sempre aos meus clientes para partilharem as suas fotos e histórias nas redes sociais, e, se gostaram, para me marcarem ou mencionarem.
Ofereço um pequeno incentivo, como um desconto na próxima viagem para eles ou para um amigo que recomendem. Mas o mais importante, na minha experiência, é simplesmente ser excecional.
Quando as pessoas têm uma experiência verdadeiramente memorável, elas querem partilhá-la naturalmente. É como aquela vez em que um grupo se deparou com um festival de rua inesperado em Coimbra, e a minha capacidade de me adaptar e integrá-los na festa fez com que passassem uma tarde inesquecível.
Essas histórias, contadas com entusiasmo aos amigos, são o verdadeiro motor do meu sucesso. Eu não peço apenas para me recomendarem; eu crio as condições para que eles *queiram* recomendar-me.
É uma diferença subtil, mas crucial.
À Guisa de Conclusão
Bem, meus amigos, chegamos ao fim de mais uma partilha de coração para coração. Espero que estas minhas reflexões e experiências tenham sido úteis, não só para quem trabalha no turismo, mas para qualquer um que acredite no poder das conexões humanas. Lembrem-se que, no fundo, o que oferecemos é muito mais do que um serviço; é a oportunidade de criar momentos inesquecíveis, de tocar vidas e de semear sorrisos. Continuem a explorar, a sonhar e a partilhar a magia de Portugal. A cada nova jornada, o objetivo é sempre o mesmo: fazer com que cada viajante se sinta em casa, longe de casa. E isso, para mim, é a verdadeira recompensa!
Dicas Úteis Que Vão Fazer a Diferença na Sua Próxima Aventura
Aqui ficam algumas “pérolas” que fui apanhando ao longo dos anos, para que as vossas próximas interações sejam ainda mais brilhantes:
1. Comecem sempre com um sorriso genuíno e uma saudação calorosa. A primeira impressão é a que fica e pode desarmar qualquer barreira inicial. Pensem nisso como um convite silencioso para a aventura que se segue, criando logo de início uma atmosfera de boas-vindas.
2. Usem a tecnologia a vosso favor, mas com inteligência. Grupos de WhatsApp para comunicados rápidos ou partilha de fotos podem ser fantásticos, mas nunca substituam a conversa olho no olho. A tecnologia deve ser uma ponte, não uma muralha, entre vocês e os vossos clientes.
3. Estejam sempre preparados para o inesperado! Tenham um plano B, C e D para qualquer situação – um pneu furado, uma chuva repentina, ou um museu fechado. A vossa calma e proatividade serão o vosso superpoder e a garantia de que a experiência dos vossos clientes continua fantástica.
4. Não subestimem o poder dos pequenos gestos e dos toques pessoais. Um bolo de aniversário surpresa, uma história peculiar sobre um local, ou a sugestão de um restaurante fora do roteiro turístico podem transformar uma boa viagem numa memória inesquecível. São os detalhes que ficam gravados no coração.
5. O feedback é um presente, mesmo quando não é o que esperamos. Abram-se às críticas construtivas e usem-nas para crescer e melhorar. Quando os vossos clientes veem que são ouvidos e que a vossa resposta é sincera, a confiança deles em vocês só tem a aumentar, gerando uma lealdade incrível.
Resumo Essencial Para Lidar Com Pessoas e Encantar
A Magia do Serviço Personalizado
No fim das contas, a grande lição que tiro de anos a guiar e a partilhar o meu Portugal é que as pessoas não procuram apenas destinos; procuram experiências e, acima de tudo, conexões genuínas. A capacidade de personalizar cada interação, de ouvir com atenção e de antecipar as necessidades e desejos dos nossos viajantes é o que nos eleva de meros “guias” a “criadores de memórias”. Lembrem-se que cada um traz a sua história, os seus sonhos e, ao estarmos abertos a essa individualidade, abrimos portas para momentos verdadeiramente únicos. É essa atenção ao pormenor, o toque pessoal que damos a cada conversa e a cada sugestão, que transforma uma simples visita num tesouro guardado na memória. Não é sobre o roteiro perfeito, mas sim sobre a jornada emocional que se constrói, dia após dia, sorriso após sorriso. Acreditem, a autenticidade e a empatia são a vossa maior moeda de troca no mundo do turismo.
O Poder da Adaptação e Resolução
A vida, e as viagens, são cheias de imprevistos. A vossa capacidade de manter a calma, de pensar rápido e de transformar um desafio numa oportunidade é crucial. Seja uma avaria no autocarro ou um pequeno desentendimento entre viajantes, a vossa postura proativa e a vossa habilidade de encontrar soluções com um sorriso farão toda a diferença. Não se trata de evitar problemas, porque eles vão surgir, mas sim de como os enfrentamos. Ser o farol que guia em águas turbulentas inspira confiança e mostra a vossa verdadeira profissionalidade. Esta resiliência e adaptabilidade são qualidades que os vossos clientes vão recordar e valorizar muito para além do final da viagem. É nesta arte de desenrascar, de improvisar com mestria e de manter o ambiente leve e positivo, que se revela o verdadeiro especialista. Afinal, um bom guia não é aquele que sabe tudo, mas aquele que sabe lidar com tudo, sempre com um brilho nos olhos.
Conectando Além da Viagem
A relação com os vossos clientes não termina quando eles apanham o avião de regresso a casa. Pelo contrário, é nesse momento que se consolida a base para futuras viagens e para as preciosas recomendações “boca a boca”. Usem as ferramentas digitais com sabedoria para manter a chama acesa: um email de agradecimento personalizado, a partilha de fotos memoráveis, ou até uma pequena surpresa digital. A fidelização constrói-se com carinho, atenção e a prova de que se importam verdadeiramente com a experiência deles. É essa ligação pós-viagem, a manutenção de um contacto genuíno e interessado, que transforma clientes em verdadeiros fãs e embaixadores da vossa marca pessoal. Não se esqueçam que cada interação é uma oportunidade de cimentar essa lealdade. O futuro do nosso trabalho passa por construir pontes duradouras, onde cada viajante é mais do que um número, é parte da nossa história e um amigo para a vida.
Perguntas Frequentes (FAQ) 📖
P: Mas afinal, como é que eu consigo lidar com aqueles momentos em que tudo parece ir por água abaixo, como uma chuva repentina ou um atraso inesperado? Como manter a calma e garantir que a experiência dos nossos viajantes não seja estragada?
R: Ah, essa é a pergunta de um milhão de euros, não é? Lembro-me perfeitamente daquela vez na Serra da Estrela, onde o sol brilhava e, do nada, a neblina engoliu-nos!
Foi um desafio, sim, mas aprendi que a chave está na antecipação e, acima de tudo, na comunicação. Primeiro, ter sempre um plano B, ou até C! Sei que parece óbvio, mas muitas vezes focamo-nos tanto no ideal que esquecemos os “e se”.
Depois, e isso é crucial, seja transparente com o seu grupo. Explique o que está a acontecer, mostre que está no controlo e apresente as soluções. Um sorriso genuíno e uma atitude proativa podem transformar um possível desastre numa história engraçada que todos vão lembrar.
E acredite, os viajantes apreciam muito essa honestidade e a sua capacidade de os manter seguros e felizes, mesmo quando o inesperado acontece. Na minha experiência, eles valorizam a sua presença e a sua capacidade de resolver os problemas mais do que a perfeição de um dia sem percalços.
P: Com tantos clientes diferentes, como é que eu consigo fazer com que cada pessoa sinta que a viagem foi feita “à sua medida”, tornando-a realmente única e memorável?
R: Essa é a verdadeira arte da nossa profissão, meu caro! E é aí que entra o coração do guia. No início, confesso que me sentia um pouco sobrecarregada, mas com o tempo percebi que não se trata de reinventar a roda para cada um, mas sim de prestar atenção.
Observe os seus clientes, ouça o que eles dizem, até mesmo nas conversas mais informais. Alguns adoram história, outros são loucos por fotografia, e há sempre aqueles que só querem sentir a brisa no rosto e provar um bom vinho.
Um truque que uso é fazer pequenas perguntas abertas no início da viagem: “O que mais vos entusiasma nesta aventura?”, “Há algo em particular que esperam ver ou experimentar?”.
Com essas pequenas pistas, consigo adaptar os meus comentários, sugerir uma paragem extra para aquela foto perfeita ou até mesmo indicar o melhor sítio para provar um pastel de nata divinal que eles nem sabiam que existia.
São estes pequenos detalhes personalizados que transformam uma boa viagem numa experiência inesquecível e que os faz sentir verdadeiramente especiais.
P: Ok, a viagem foi um sucesso, os clientes adoraram! Mas como é que eu faço para que eles não só se lembrem de mim, mas também se tornem verdadeiros “embaixadores”, recomendando os meus serviços a todos os seus amigos e familiares?
R: Ora, essa é a cereja no topo do bolo! Depois de todo o trabalho, queremos que essa energia positiva se espalhe, não é? A minha grande descoberta foi que o “depois” da viagem é quase tão importante quanto a própria viagem.
Primeiro, certifique-se de que a despedida é calorosa e genuína. Entregue um pequeno cartão com os seus contactos e das redes sociais, ou até mesmo uma foto do grupo que tirou durante a viagem (com a permissão deles, claro!).
Depois, e isto faz toda a diferença, um e-mail de agradecimento personalizado uns dias depois, a relembrar um momento divertido da viagem ou a partilhar uma dica extra que pode ser útil.
Não peça logo uma recomendação; simplesmente mostre que se importa e que valoriza a companhia deles. As redes sociais são um ouro! Incentive-os a partilhar as suas fotos e a identificá-lo.
Quando as pessoas se sentem valorizadas e recordam uma experiência excecional, a recomendação vem naturalmente, sem que tenha de pedir. É como cultivar uma amizade: regue-a com carinho e ela florescerá em lealdade e partilha.
